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任何一個企業(yè)級的管理系統(tǒng)，一定是在某個特定的階段滿足企業(yè)的某種需求，以此達到價值目標。所以在ERP項目啟動之前就去思考其價值目標勢必知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

關(guān)ERP項目價值目標，對到不同規(guī)模，不同成熟度的企業(yè)各不相同，主要呈現(xiàn)以下幾層：

錦上添花需要：有這個產(chǎn)品更好，沒有也沒太大關(guān)系；---（初創(chuàng)型企業(yè)）

次要發(fā)展需要：幫助公司改善非核心領(lǐng)域的工作，或改善核心領(lǐng)域的工作；---（發(fā)展中企業(yè)）

核心發(fā)展需要：這個產(chǎn)品有利于公司提高核心生產(chǎn)力與競爭力；---（發(fā)展中企業(yè)）

生存需要：這個產(chǎn)品關(guān)系到公司的生存問題；---（大型成熟期企業(yè)）

關(guān)于企業(yè)實施ERP訴求的四個目標階段，從下到上，所適配廠商解決方案（ERP產(chǎn)品）的行業(yè)壁壘越來越小，市面上大部分ERP產(chǎn)品主要是集中在前三種類型。從上到下，反之越來越重要，所適配的也是一些有名的ERP產(chǎn)品。

在確定了企業(yè)實施ERP的價值目標層次后，則需要進一步剖析其核心的訴求，常見的企業(yè)上ERP的訴求有以下幾個層次，這里需要引用冰山模型，分為海平面上還是海平面下的需求：

一、這是在海平面以上的需求：

意識到的需求：通常是一些困擾用戶的問題，或者是用戶自己能想到的功能。大部分咨詢顧問/產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研過程中獲取到的都是這一類需求。

二、以下是海平面以下的需求：

無意識的需求：它是用戶在實際工作場景中沒有意識的問題，這種問題需要咨詢顧問/產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)有一定的理解才能夠發(fā)現(xiàn)。如果對這些場景能做到感同身受，相信在產(chǎn)品實施規(guī)劃的過程中能夠設(shè)計出更合理、高效的方案。

進一步的需求：調(diào)研的用戶畢竟不是技術(shù)專家，只是普通的業(yè)務(wù)人員，因此他們沒有辦法對其工作提出產(chǎn)生變革的解決方案。因此需要咨詢顧問/產(chǎn)品經(jīng)理對問題充分理解的前提下，  選擇合適的實現(xiàn)方式以創(chuàng)造出用戶未想到的功能。

最后是帶著企業(yè)上ERP的價值目標與核心訴求展開調(diào)研，對于不同層次的訴求也有著不同的方式方法：

組織級需求：

調(diào)研層次為宏觀視角，其受眾對象為高層領(lǐng)導(dǎo)，實際執(zhí)行中需要按部門梳理，每個業(yè)務(wù)/財務(wù)活動都是⼀個流程。

部門級需求：

調(diào)研層次為企業(yè)脈絡(luò)視角，其受眾對象為中層經(jīng)理或中級管理層，其調(diào)研成果需體現(xiàn)部門中的具體崗位，每個活動由什么崗位負責。

崗位級需求：

調(diào)研層次為操作細節(jié)視角，其受眾對象為執(zhí)行層或者后勤業(yè)務(wù)員，調(diào)研該層次需列出每個業(yè)務(wù)活動中詳細的業(yè)務(wù)步驟。

通過以上描述的思考點，進行展開ERP項目，能夠在很大程度上規(guī)避項目存在的目標偏離、需求偏差、范圍不全、應(yīng)用效果不佳等諸多問題。